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Rude people

Ser discreto con la gente ruda. Usted puede tener un mal día, pero no puede mostrar sus sentimientos a la gente que servimos. Por otra parte, si el público es grosero con usted, sea paciente y amable. Cuenta hasta diez en silencio y lentamente, a continuación, responder con cortesía y positiva. Cuando sea necesario, dar instrucciones despacio y con claridad - incluso si lo están haciendo por décima vez ese día. Si usted no tiene la información correcta, la ruta del cliente a la persona adecuada.

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Mary White

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